CRM/エキスパートシステム開発ツール
Cincom’s Knowledge Builder（シンコム・ナレッジビルダー）は、エキスパートシステム開発の課題である高度なプログラミング技術、長期に亘る開発、高い開発/導入費用を全て解決出来る最先端且つ生産性の高いエキスパートシステム開発ツールです。
この知識ベースのアプリケーションは従来のプログラミング論理と対照的に業務規則によって定義されるため、顧客とのやりとりの適材適所で的確な助言・指示等の情報を提供し、 販売とサービスプロセスを効率化します。
ナレッジビルダーが提供するシステム構築環境
設備保全・故障診断
専門家の知識である故障などの現象、判定・診断の基準、回答に至るまでをシステム化し、窓口で問題解決が可能になるための支援をします。 履歴情報をデータベース化し、Web環境で共有することで処理漏れ・回答遅れ等の二次クレーム防止に貢献、また キーワードによる検索や、必要資料添付機能など様々な切り口からの照会が行えますので、お客様へのスピーディーかつ正確な対応が可能です。
- 故障診断システム、定期点検支援システム
- 保全教育システム
営業支援
引合～見積時に必要な専門家のナレッジ体系化、あらかじめアプリケーション化することで、営業やサービス部門の担当者が専門家の手を煩わすことなく、正確かつ迅速に仕様書や見積を作成することを可能とし、営業プロセスの効率化と顧客満足度向上に貢献します。
設計業務
複雑なBOM情報を整理し、構成品の自動選択を支援、さらにPDM/PLMのアプリケーションと連携して、関連部門間での正確で素早い情報伝達が可能となり、業務の効率化を図ります。