導入効果

◆A社(通信会社）

A社は米国最大手の通信会社です。
地域、サービス、チャネル全般でのオペレータの生産性を向上するため、また、長期で複雑なオペレータ教育訓練を解決するためにSynchrony導入を決定。大幅なコスト削減により、3ヶ月以内に投資回収に成功。

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◆B社（銀行）

<概要>

  • 席数：25席。グローバルデリバティブグループ（ロンドン／シカゴ）での活用。
  • チャネル：電話／Eメール／FAX
  • スマートタブを活用した既存システムとの連携
    （預金、為替レート、金融商品、見積査定システムへの迅速なアクセス）
  • 顧客情報、全てのチャネルを含む対応履歴をSynchrony内で一元管理
◆F社（銀行）

<概要>

  • 席数：導入当初は65席、現在は242席まで拡大。
  • インバウンド/アウトバウンド
  • チャネル：電話／Eメール／チャット
  • 外部アプリケーションとの連携を実現
  • クラスタ環境による構築（Application Server X 2, Database Server, CTI Server）→ 冗長性に優れたシステム環境の提供
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