業務集約化とカスタマーエクスペリエンスマネジメント実現により企業の価値を向上！
Synchrony(シンクロニー）の最大の特長は、企業内の雑多なデータベースに対するインターフェイスを統一できるという点です。Synchronyは、複数の経路で行われる顧客とのやりとりを処理し、顧客満足度を向上させるためのシステムであり、電話、電子メール、ファクシミリ、Webコラボレーション、チャット、呼び出しなどあらゆる形態の顧客対応業務を管理できます。 Synchronyは顧客とさらに強力な関係を築くとともに、コンタクトセンター担当者と業務部門ユーザの作業効率を最大化することができます。
ユニファイド・エージェント・デスクトップ
コンタクトセンター内のあらゆるリソースを単一のWebプラットフォーム上へ集約し、エージェントの作業時間削減と顧客とのプロアクティブなコミュニケーションを支援。
- 同一デスクトップ上でインバウンド、アウトバウンドを実現
- マルチチャネル（電話、Eメール、FAX、チャット）対応
- マルチテナント、マルチキャンペーン
- フルフィルメント、コールバック、スクリプティングとの連携
Synchrony Inbound
複数のチャネルやロケーションにとらわれることなく、迅速かつ一貫性があり、信頼性の高い応対を「経験」として提供。
- インテリジェントルーティング
- スマートポップアップ
Synchrony Outbound
コンタクトセンターを通じて、企業のビジネス獲得、維持そして成長を支援する環境を提供。
- 複数のダイアルオプションをサポート
- プレビュー・ダイアリング
- プログレッシブ・ダイアリング
- プレディクティブ・ダイアリング - リストグループマネジメントによる顧客管理
CRM、既存システムとの統合
コンタクトセンターの既存「資産」との融合を実現
- 顧客、応対履歴情報やアクティビティの一元管理
- 既存システムをデスクトップ上に集約し（スマートタブ）、シングルサインオン、データ入力省力化
- 業務、状況に応じた適切な情報、システムをエージェントに動的に提供
“今日のコンタクトセンターでは、情報量が膨大になっている上にそれらが全く適切に管理されていないという問題に直面しています。エージェントは顧客応対の度に、アプリケーションやデータベースなど至るところに散らばっているシステムへの関与を求められていました。シンコムシンクロニーのユニファイド・エージェントデスクトップソリューションは、様々な情報からエージェントが必要とするものだけを正確かつ動的に提供することによりコンタクトセンター内に秩序をもたらします。我々はどのコンタクトセンターにおいてもシンクロニー・エージェントデスクトップが実用的かつ非常に有用なソリューションであることを感じました。”-Michael DeSalles
Strategic Analyst,Frost & Sullivan
シンクロニーセントラル（Synchrony Central）
Webベースの管理者ツールとして、コンタクトセンター運用の更なる柔軟性、効率性を追究
- レポートや各種設定へのシングルアクセスを実現
- 管理者の柔軟な配置、展開が可能（Manager Anywhere）
- コンフィギュレーション管理
- ワークフロー管理
- キュー管理
- ナレッジリソース管理
- レポートアクセス
- データマネジメント
シンクロニー アナリティクス （Synchrony Analytics）
- Webベースのアクセス
- 分析的なOLAPキューブの提供
- 標準、カスタマイズ可能なレポートを幅広く提供
