コンタクトセンター

ソリューション

• 自治体向けソリューション
  ICSによる「自治体向け相談窓口ソリューション」では、パンデミック対策など自治体での相談業務に対して、現場スタッフが通常業務と並行しながら、相談者への的確かつ迅速な対応を行えるしくみを提供します。
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ソリューションを構成する製品群

プログラミング技術を必要としない、画期的なコールスクリプト構築・管理システムです。利用部門でスクリプト作成・変更・更新・配布作業が行え、これまで多大に費やされてきた作業時間と労力を劇的に削減します。更にエージェントが行うべき必要な動作までも適時的確にガイディング、操作ミスや作業漏れを防止、通話時間の無駄を省き迅速に目的完了へと導きます。

シンコムのSynchrony（シンクロニー）は、今日のコンタクト・センターの複雑性を効率化・簡素化し、同時にエージェントを最適化し、オペレーションの効率を上げ、よりよい判断へ導きながら、コンタクト時の顧客の満足度を高めます。マルチ・チャネル・インタラクションの管理を伴って、多数のアプリケーション、システム、リソースを「Intelligent agent desktop」に統合し、Synchonyはインバウンド、アウトバウンドの環境で高価値、低価格なコンタクト・センター向けソリューションを提供します。